Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

הסביבה העסקית משתנה, ואתם?

בואו ללמוד כיצד להתאים ה-DNA הארגוני כך שיהיה ממוקד לקוח.

לפרטים נוספים

השאירו פרטים ונחזור אליכם עם מידע נוסף

קורס ניהול חווית לקוח
בעידן הכלכלה החדשה

הקורס היחיד בישראל המוכר על ידי הארגון הבינלאומי לחווית לקוח

בהנחיית קרן שקד, CCXP – מוסמכת של הארגון הבינלאומי לחווית לקוח, ה- CXPA, ובעלת ניסיון מעשי של שנים בהטמעת חווית לקוח בארגונים המובילים במשק הישראלי בתחומי הפיננסים, ביטוח, הייטק, בריאות, קמעונאות, המגזר הממשלתי ועוד.

לצידה ירצו בקורס מנהלים ומנהלות מארגונים מובילים בעידן "הכלכלה החדשה" כמו MONDAY ,FIVERR ועוד, אשר מיישמים בפועל בארגוניהם תוכניות חווית לקוח מתקדמות המייצרות WIN-WIN לחברה וללקוח.

חווית לקוח
איך עוברים מדיבורים למעשים

כולם כבר מדברים לא מעט זמן על חווית לקוח, אבל תחשבו רגע – כמה מותגים אתם מכירים שבאמת עושים את זה לא סתם טוב, אלא מעולה?! לחווית לקוח מעולה יש ערך עסקי גם  לארגון, גם לעובדים וגם ללקוחות: חברות שמצטיינות בחווית לקוח יוצאות מהר יותר ממשברים, עד פי 3 מחברות אחרות! אבל לא רק: 86 אחוז מהקונים מוכנים לשלם יותר לארגון שיעניק להם חווית לקוח טובה יותר. חווית לקוח קשורה באופן ישיר לשימור לקוחות קיימים, שביעות רצון ורכישת מוצרים נוספים ומעל 70 אחוז מהלקוחות שלכם, צפויים לספר על חווית שירות מצוינת לעוד שישה אנשים לפחות. ועכשיו… בואו נלמד איך עוברים מדיבורים למעשים.

אצלנו בקורס, בסדרת מפגשים וסדנאות מעשיות ייחודיות, תקבלו את הכלים להבין כיצד לחולל את השינוי הזה אצלכם: לדעת להתמודד טוב יותר עם הצרכים החדשים של הלקוחות והעובדים, להטמיע אסטרטגיות ויכולות שיעזרו לארגון שלכם לצאת מחוזק ממשברים, לחזק תהליכי אמון ואמפתיה, להטמיע חשיבה מהירה, סטארטפיסטית ואג'ילית בתהליכי העבודה, חווית הלקוח וחווית העובד – ולרכוש מתודולוגיות וכלים שיאפשרו לכם ליישם את החומר הנלמד – תוך כדי הקורס ואחריו. אנחנו מזמינים אתכם ואתכן לרכוש את הידע והכלים ממומחי "הכלכלה החדשה", שעושים את זה יום יום, באמת.

מה יוצא לכם ולארגון מכל זה? או במילים אחרות, מה תדעו לעשות אחרי (ותוך כדי!) הקורס

להרגיש מועצמים ובעלי יכולת להוביל את השינוי בארגון

להכיר טכנולוגיות רלוונטיות שתומכות בחווית לקוח כולל השפעת AI

להגדיר מדדים למדידת החוויה והשפעה על הביצועים העסקיים

לנהל מבנה ארגוני מותאם לצורך הובלת השינוי

להגדיר אסטרטגית חווית לקוח לארגון

להטמיע שינויים הנובעים מאסטרטגיה הממוקדת בחווית הלקוח

לעצב מסעות לקוח בראייה רב ערוצית

לחזק את הממשק בין חווית העובד לחווית הלקוח

יותר מ-1000 שעות הדרכה, מאות בוגרים מארגונים מובילים ומעל 20 מחזורים ,שימו לב למה שהם אומרים ...

נושאי הקורס - מה נלמד ביחד?

ניהול חווית לקוח - Customer Experience Governance

ניהול חווית לקוח – Customer Experience Governance

דיגיטל וטכנולוגיות תומכות חווית לקוח

סקירת הטכנולגיות בעולם ה Martech והתמודדות עם האתגרים ביצירת חוויה רב ערוצית והשפעת כלי AI על האופן בו הארגון פועל

הבנת הלקוח - Customer Insight

Voice of customer ומחקר איכותני וכמותי – איך נשארים עם היד על הדופק (רלוונטי במיוחד למציאות בה מה שהיה הוא לא מה שיהיה)

חווית העובד ותרבות מקדמת חווית לקוח

עקרונות לניהול השינוי והבנת הקשר בין חווית עובד לחווית לקוח

סדנת עיצוב מסע לקוח

סדנה חוויתית שתיתן לכם כלים מעשיים וטכניקות עבודה מבוססי Design Thinking לבניית מסעות לקוח

הגדרת החזון

"חתימה רגשית" והגדרת כוכב הצפון של חווית לקוח

מדידת חווית לקוח

איך מייצרים קשר לתוצאות עיסקיות (X+O Data)? איך מתמקדים ב – CPI's (Customer Performance Indicators)

אסטרטגית חווית לקוח

מגמות, ציפיות ויצירת sense of urgency – מהם השינויים שיצר משבר הקורונה?

יתרונות הקורס - למה דווקא איתנו?

נוחות, מהירות ומיקוד – 8 שיעורים ממוקדים של 4 שעות (6 שיעורי זום ו – 2 מפגשים פרונטלים)

דינמיקה של מוח ימני ומוח שמאלי – למידה באמצעות סדנאות חוויתיות המותאמות לאונליין כגון "אימפרוב", צילום, NLP ועוד

הסמכה על ידי מומחית בינלאומית מוכרת – הקורס היחיד בארץ המוכר ע"י הארגון העולמי לחווית לקוח ומועבר על ידי מוסמכת עולמית מטעם הארגון

למידה מותאמת לעולמות התוכן של המשתתפים והמשתתפות – אתם מעניינים אותנו, ולכן נשים דגש על למידה שתמקסם לכם ולכן את הערך מהקורס

מרצים מארגונים מובילים מחברות "הכלכלה החדשה" שעושים את זה "על אמת" בארגונים שלהם (Fiverr, Monday, Lemonade ועוד)

מתן כלים המתאימים למימוש ויישום בעולמות B2B ו – B2C

שימוש ב- Qualtrics, הטכנולוגיה המתקדמת ביותר בעולם לניהול, הטמעה ומדידה של EXPERIENCE MANAGEMENT

שימוש ולימוד מתודולוגיות חדשניות המיועדות למימוש פתרונות בעולם אג'ילי, תוך רתימת ההון האנושי של הארגון כמו Creative Collaboration ,Agile ,Design Thinking ועוד

המלצות של משתתפים

אנחנו מעודדים אתכם להגיע עם עוד קולגה או שניים, להכפיל את הכוח להוביל שינוי בארגון ולקבל הנחות מיוחדות! (ההנחות הן מהמחיר המלא)

​לשלושה משתתפים מאותו ארגון

לשני משתתפים מאותו ארגון

יצירת קשר

השאירו פרטים ונחזור אליכם עם מידע נוסף