הסביבה העסקית משתנה, ואתם?
בואו ללמוד כיצד להתאים ה-DNA הארגוני כך שיהיה ממוקד לקוח.
לקבלת סילבוס מלא
השאירו פרטים ונחזור אליכם עם מידע נוסף
קורס ניהול חווית לקוח
בעידן הכלכלה החדשה
הקורס היחיד בישראל המוכר על ידי הארגון הבינלאומי לחווית לקוח
בהנחיית קרן שקד, CCXP – מוסמכת של הארגון הבינלאומי לחווית לקוח, ה- CXPA, ובעלת ניסיון מעשי של שנים בהטמעת חווית לקוח בארגונים המובילים במשק הישראלי בתחומי הפיננסים, ביטוח, הייטק, בריאות, קמעונאות, המגזר הממשלתי ועוד.
לצידה ירצו בקורס מנהלים ומנהלות מארגונים מובילים בעידן "הכלכלה החדשה" כמו MONDAY ,FIVERR ועוד, אשר מיישמים בפועל בארגוניהם תוכניות חווית לקוח מתקדמות המייצרות WIN-WIN לחברה וללקוח.
חווית לקוח
איך עוברים מדיבורים למעשים
כולם כבר מדברים לא מעט זמן על חווית לקוח, אבל תחשבו רגע – כמה מותגים אתם מכירים שבאמת עושים את זה לא סתם טוב, אלא מעולה?! לחווית לקוח מעולה יש ערך עסקי גם לארגון, גם לעובדים וגם ללקוחות: חברות שמצטיינות בחווית לקוח יוצאות מהר יותר ממשברים, עד פי 3 מחברות אחרות! אבל לא רק: 86 אחוז מהקונים מוכנים לשלם יותר לארגון שיעניק להם חווית לקוח טובה יותר. חווית לקוח קשורה באופן ישיר לשימור לקוחות קיימים, שביעות רצון ורכישת מוצרים נוספים ומעל 70 אחוז מהלקוחות שלכם, צפויים לספר על חווית שירות מצוינת לעוד שישה אנשים לפחות.
ועכשיו… בואו נלמד איך עוברים מדיבורים למעשים.
אצלנו בקורס, בסדרת מפגשים וסדנאות מעשיות ייחודיות, תקבלו את הכלים להבין כיצד לחולל את השינוי הזה אצלכם: לדעת להתמודד טוב יותר עם הצרכים החדשים של הלקוחות והעובדים, להטמיע אסטרטגיות ויכולות שיעזרו לארגון שלכם לצאת מחוזק ממשברים, לחזק תהליכי אמון ואמפתיה, להטמיע חשיבה מהירה, סטארטפיסטית ואג'ילית בתהליכי העבודה, חווית הלקוח וחווית העובד – ולרכוש מתודולוגיות וכלים שיאפשרו לכם ליישם את החומר הנלמד – תוך כדי הקורס ואחריו. אנחנו מזמינים אתכם ואתכן לרכוש את הידע והכלים ממומחי "הכלכלה החדשה", שעושים את זה יום יום, באמת.
מה יוצא לכם ולארגון מכל זה? או במילים אחרות, מה תדעו לעשות אחרי (ותוך כדי!) הקורס
להרגיש מועצמים ובעלי יכולת להוביל את השינוי בארגון
להכיר טכנולוגיות רלוונטיות שתומכות בחווית לקוח כולל השימוש ב-AI
להגדיר מדדים למדידת החוויה והשפעה על הביצועים העסקיים
לנהל מבנה ארגוני מותאם לצורך הובלת השינוי
להגדיר אסטרטגית חווית לקוח לארגון
להטמיע שינויים הנובעים מאסטרטגיה הממוקדת בחווית הלקוח
לעצב מסעות לקוח בראייה רב ערוצית
לחזק את הממשק בין חווית העובד לחווית הלקוח
יותר מ-1000 שעות הדרכה, מאות בוגרים מארגונים מובילים ומעל 20 מחזורים ,שימו לב למה שהם אומרים ...
נושאי הקורס - מה נלמד ביחד?
ניהול חווית לקוח - Customer Experience Governance
ניהול חווית לקוח – Customer Experience Governance
דיגיטל, AI וטכנולוגיות תומכות חווית לקוח
סקירת הטכנולגיות בעולם ה Martech והתמודדות עם האתגרים ביצירת חוויה רב ערוצית והשפעת כלי AI על האופן בו הארגון פועל
הבנת הלקוח - Customer Insight
Voice of customer ומחקר איכותני וכמותי – איך נשארים עם היד על הדופק (רלוונטי במיוחד למציאות בה מה שהיה הוא לא מה שיהיה)
חווית העובד ותרבות מקדמת חווית לקוח
עקרונות לניהול השינוי והבנת הקשר בין חווית עובד לחווית לקוח
סדנת עיצוב מסע לקוח
סדנה חוויתית שתיתן לכם כלים מעשיים וטכניקות עבודה מבוססי Design Thinking לבניית מסעות לקוח
הגדרת החזון
"חתימה רגשית" והגדרת כוכב הצפון של חווית לקוח
מדידת חווית לקוח
איך מייצרים קשר לתוצאות עיסקיות (X+O Data)? איך מתמקדים ב – CPI's (Customer Performance Indicators)
אסטרטגית חווית לקוח
מגמות, ציפיות ויצירת sense of urgency – מהם השינויים שיצר משבר הקורונה?
יתרונות הקורס - למה דווקא איתנו?
הקורס בנוי בסטנדרט של הארגון העולמי לחווית לקוח, ה-CXPA ותעודת הסיום כוללת את לוגו הארגון. הקורס מועבר על ידי קרן שקד, הראשונה בישראל שעמדה בבחינות הארגון בהצלחה
הקורס כולל דינמיקה של מוח ימני ומוח שמאלי – למידה באמצעות סדנאות חוויתיות המותאמות לאונליין כגון "אימפרוב", צילום, NLP ועוד
נוחות, מהירות ומיקוד – 8 שיעורים ממוקדים של 4 שעות (4 שיעורי זום ו – 4 מפגשים פרונטלים)
תעברו חווית למידה שמותאמת לעולמות התוכן שלכם, המשתתפים והמשתתפות, כזו שמתבססת על האתגרים בהם אתם מתמודדים ביום-יום בארגון שלכם
תפגשו מרצים ומרצות מארגונים מובילים מחברות "הכלכלה החדשה" שעושים את זה "על אמת" בארגונים שלהם (Fiverr, Monday, Lemonade ועוד)
תקבלו כלים המתאימים למימוש ויישום בעולמות B2B ו – B2C, בסקטור עסקי ובסקטור הציבורי
תקבלו הצגת שימוש ב- Qualtrics, הטכנולוגיה המתקדמת ביותר בעולם לניהול, הטמעה ומדידה של EXPERIENCE MANAGEMENT
תלמדו ותשתמשו במתודולוגיות חדשניות המיועדות למימוש פתרונות בעולם אג'ילי, תוך רתימת ההון האנושי של הארגון כמו Creative Collaboration ,Agile ,Design Thinking ועוד
המלצות של משתתפים
עדי מרד
מנהלת תחום חווית לקוח ושירותי קמפוס, אינטל
אורנית גולדברג
מנהלת חווית לקוח, משרד הבריאות
נועה בר
מנהלת חווית לקוח, צ'מפיון מוטורס
מאיה ברקוביץ'
מנהלת שיווק, צ'מפיון מוטורס
חמי כהן
מנהל שירות הלקוחות, טאוור סמיקונדקטור
ענבר אלוני
מנהלת חווית לקוח, בנק מסד
- 4 מפגשי זום ו-4 מפגשים פרונטליים
- מתחילים ב-12.11.2024
- 10% הנחת רישום מוקדם עד 30.9.2024
אנחנו מעודדים אתכם להגיע עם עוד קולגה או שניים, להכפיל את הכוח להוביל שינוי בארגון ולקבל הנחות מיוחדות! (ההנחות הן מהמחיר המלא)
- 15%
לשלושה משתתפים מאותו ארגון
- 12%
לשני משתתפים מאותו ארגון
יצירת קשר
השאירו פרטים ונחזור אליכם עם מידע נוסף