נעים להכיר, אני קרן שקד, יועצת מובילה לניהול חוויית לקוח, שמלווה ארגונים בארץ ובעולם בהפיכת חוויית הלקוח לאסטרטגיה עסקית שמייצרת בידול, רווחיות וצמיחה.

בעשור האחרון עבדתי עם מאות מנהלים – ממנהלי/ות חוויית לקוח ועד מנכ"לים – וסייעתי לארגונים מובילים ליצור שינוי אמיתי: ממיקוד במוצר למיקוד בלקוח, מהתייעלות לשיפור החוויה שמשפיעה ישירות על השורה התחתונה.

כמוסמכת הארגון הבינלאומי לחוויית לקוח (מה-100 הראשונים בעולם), אני מביאה מתודולוגיות מוכחות שמתרגמות חזון לתוצאות בשטח. אבל אני לא רק אומרת את זה – הבוגרים שלי נמצאים היום בעמדות ניהול בכירות, מובילים טרנספורמציות בארגונים שלהם, וחלקם אף מתמודדים וזוכים(!) בתחרויות חוויית לקוח בארץ ובעולם.

אני מאמינה שמיקוד בחוויית לקוח הוא "לא רק" הדבר הנכון לעשות ערכית – הוא הדרך הרווחית והחכמה ביותר לצמיחה עסקית. אז איפה הבעיה? זה לא קורה מעצמו. זה מחייב יצירת חזון מעורר השראה, גיוס של כלל בעלי התפקידים בארגון ושימוש בנתונים כדי לקבל החלטות מדויקות.

בדיוק לכן בניתי קורס שמעניק לא רק ידע – אלא כלים אמיתיים להובלת שינוי.

לצידי ירצו בקורס מנהלים ומנהלות מארגונים מובילים בעידן "הכלכלה החדשה", אשר מיישמים בפועל בארגוניהם תוכניות חווית לקוח מתקדמות המייצרות WIN-WIN לחברה וללקוח.

בואו ללמוד איך להפוך את חוויית הלקוח לנכס העסקי החזק ביותר שלכם ולרתום ארגון שלם למטרה הזו.