עוברים מאוסף של יוזמות לפתרון שלם

כבר לפני 2,500 שנים נאמר שהדבר הקבוע היחיד הוא השינוי. אנחנו חווים זאת לאחרונה בעולם העסקי, בעוצמה רבה מתמיד. עבור ארגונים עסקיים השינוי בא לידי ביטוי במספר עולמות:

בעולם הלקוח – הצרכן הוא המלך החדש והכוח עובר מהארגונים, ללקוחות. אותם ארגונים, שרגילים היו להכתיב דעת קהל ולתקשר באמצעות מונולוגים ללקוחותיהם, נדרשים כעת להקשבה וליכולת דיאלוג, כשהם מאזינים, לעיתים כצד ג’, בשיחות הלקוחות במדיה הדיגיטלית. הארגונים נדרשים למצוא את הנוסחה המתאימה לשילוב בין “חווית הלקוח” (CX) לניהול הערך מהלקוח.

בעולם המידע – המידע הרלוונטי לתקשורת עם לקוחות ולקבלת החלטות, גם הוא משתנה. אם בעבר ארגונים הסתמכו בעיקר על מידע פנים-ארגוני, הרי שבתקופה האחרונה עולה חשיבותו של המידע מחוץ לארגון, כמשאב קריטי לניהול הלקוחות ולהעצמת חווית הלקוח. מושגים חדשים כמו Big data מציעים אפשרויות חדשות ונדרשת תמונת לקוח מלאה וכוללת, כדי לוודא קבלת החלטות נכונה.

והטכנולוגיה המאפשרת את ניהול הקשר? ההיצע מתרחב משמעותית וכולל לא רק תוכנות מבוססות של הספקים גדולים, אלא גם פתרונות זריזים יותר, לעיתים על גבי תשתיות ענן, לעיתים מסופקים כשירותים עסקיים, שלא באמצעות ה-IT בארגון.

כתוצאה משינויים אלו, האתגרים העסקיים מחייבים מנהלים לאמץ גישת “גם וגם”: גם להשיג תוצאות בטווח קצר, וגם להמשיך לבנות יכולות לטווח ארוך. גם להגדיל הכנסות וגם להתייעל. גם לקדם  חדשנות וגם לשמור על יציבות ועל הנכסים הקיימים.

CRM, Social Listening, VOC, Marketing Automation, Self Service, Loyalty Management, Retargeting, Customer Analytics ועוד הם רק חלק מה- Buzzwords הקיימים וכמעט בכל יום נולד אחד נוסף.

מנהלים בארגון ניצבים פעמים רבות בהתלבטות ונתקלים בקשיים, הנובעים ממורכבות החיבור בין שלושת העולמות, מריבוי הפתרונות הקיימים, ומתהייה לגבי הערך העסקי שניתן להפיק מהם (ומה בכלל לעשות קודם?).

אנחנו מתמחים בחיבור הייחודי בין עולמות אלה, במטרה להשיא ערך עסקי מוחשי לארגון.

איך אנחנו עושים את זה:

  • אנו מתמחים באסטרטגיות ניהול קשרי לקוחות ואסטרטגיות חווית לקוח ויודעים “לתפור” את האסטרטגיה המתאימה לכם ביותר, לתקשר אותה ולהוציא אותה לפועל.

  • אנו יודעים לעזור לכם למצוא את שביל הזהב בחיבור בין מידע פנימי וחיצוני, Big או small, ולהביא ליצירת תמונת לקוח מלאה ולשיפור הביצועים העסקיים באמצעות השימוש בה.

  • אנו נעזור לכם לבחור את הטכנולוגיות המתאימות שייצרו Quick wins וגם תשתיות לטווח ארוך ונוודא שאתם מנצלים נכון את הטכנולוגיות הקיימות אצלכם כדי למקסם את החזר ההשקעה עליהן.

אנו משלבים עשרות שנות נסיון של השותפים והיועצים, מתודולוגיות מוכחות ורשת יחודית של שיתופי פעולה עם יועצים וארגונים מובילים בעולם, ומציעים שרותים כוללים

(One Stop Solution):

Plan:

.כדי לוודא אינטגרציה של פתרונות בעולמות של לקוחות – מידע – טכנולוגיה, והתאמתם לתשתיות הארגוניות

במסגרת זו נבצע תכנון כולל ובניית מפת דרכים,הגדרת מודל מול מידע,כתיבת תוכנית עיסקית לתחום, בחירת כלים וארכיטקטורה.

Manage Execution :

אנחנו מפשילים שרוולים כדי לוודא התנעה וניהול וכמכפיל כוח לאירגון, כולל ניסיון רב בטיפול בהתנגדויות ובהנחלת השינוי ברמות ניהול שונות.

במסגרת זו, נוכל לעבוד במודל של

Managed Services

ולנהל פרויקטים.

Deliver Value:

כדי לוודא

Quick Wins

במסגרת זו, אנחנו מתחייבים לייצר פתרונות בעלי ערך עיסקי מדיד, בטווחי זמן קצרים יחסית ,כמענה לאתגר באירגון.

למשל הקטנת נטישה, שיפור conversion rate ועוד.

בפרויקטים אלה אנחנו משלבים תכנון וניתוח “לייט”, עם פתרונות פרקטיים לאירגון,תוך הקפדה על מסגרות לו”ז של חודשים ספורים

.