May 4, 2015

כנס השירות וחווית הלקוח של המי”ל יוצא לדרך והשנה תחת הנושא

 Customer Journey

,תפיסה המחברת בין כלל נקודות המגע עם הלקוח

תחת גישה זו יתחברו כל הדוברים בכנס – בראשם סטן פלפס – שמגיע לארץ לראשונה מארה”ב ויציג אסטרטגיות מובילות וחדשניות מהחברות המובילות

בעולם.אנו מזמינים אתכם להגיע לכנס ולהצטרף למסע שיחלוף בתחנות שונות ביניהן: התחנה העולמית, תחנת המסע השלם, התחנה הדיגיטלית ולבסוף

תחנת החוויה החושית.

ביום השני של הכנס ב- 5 למאי 2015, קרן שקד תעביר סמינר מרתק בנושא:

“המתכון המנצח לחווית לקוח רב ערוצית”

רקע

החברות המצליחות בעולם ביצירת חווית לקוח ייחודית הן גם אלו שמראות ביצועים עסקיים טובים בהרבה משל המתחרות. עם התעצמות התחרות על המחיר, קצב השינויים בציפיות הלקוח והשינויים הטכנולוגיים (SoLoMo -Social, Location, Mobile), יצירת ושיפור חווית לקוח נחשבת כאסטרטגיה מבדלת שקשה לחקות. זה לא קורה במקרה – זהו תהליך מתוכנן ומתודי שכולל כלים ותהליכים מובנים המגיעים מעולמות תוכן של ניהול אסטרטגיה וניהול חדשנות, פסיכולוגיה, אנליטיקה ומחקר, טכנולוגיה ומידע. ארגונים שמיישמים אותם באופן עקבי מייצרים שוב ושוב ערך עסקי שקשה להתחרות בו. הסדנה תעסוק בסקירת הפרקטיקות ותשלב case studies רלוונטיים מחברות בעלות שם עולמי בתחום חווית הלקוח (Holliday Inn, Lego, Virgin Mobile, Southwest Airlines, Fidelity ורבות אחרות).

מטרות הסדנה

 הצגת כלים ותהליכים יישומים ליצירת חווית לקוח שקשה להתחרות בה*

 סקירת מגמות ומחקרים בנושא ציפיות הלקוח*

 סקירת ההתפתחות הטכנולוגית וההתפתחות בעולם המידע (data & big data)*

הקניית הסתכלות כוללת end-to-end על מחזור חיי הלקוח בראייה רב ערוצית*

חוויה והנאה*

קהל היעד

מנהלי שיווק, אסטרטגיה, מכירות, שרות, מנהלי ערוצים

לפרטים נוספים ולרישום

www.sherut.hamil.co.il/